داستان بیمارستان Metro

مدیریت کسب و کار هوشمند ضمن افزایش سود کسب‌وکار، می‌تواند چهره‌ای بسیار انسان‌دوستانه‌تری نیز داشته باشد. در این مورد دعوت می‌کنیم به سرگذشت استفاده از مکانیزاسیون اداری در یکی از بیمارستان‌ها توجه کنید. با سامان صنعت کاویان همراه باشید.

درمان سریع‌تر با استفاده از مدیریت کسب و کار هوشمند

بیمارستان «مترو» (Metro) واقع در ایالت «میشیگان» در آمریکا، یک بیمارستان ۲۳۸ تختخوابی آموزش عمومی استخوان‌درمانی است که در ضمن به بیش از ۱۳۰ هزار نفر خدمات درمانی ارائه می‌کند. این خدمات شامل خدمات سرپایی، اورژانس، جراحی، مراقبت‌های ویژه، توان‌بخشی، سلامتی و آموزش‌های مراقبتی است.

بیمارستان مترو برای حذف کارهای اضافی و مشکلات مرتبط با سیستم متکی بر اسناد کاغذی تصمیم به استفاده از یکی از ابزارهای مدیریت کسب و کار هوشمند یعنی مکانیزاسیون اسناد اداری گرفت.

با پیاده‌سازی سیستم مدیریت اسناد الکترونیک، بیش از ۴۰ نوع فرآیند کاری به حالت خودکار درآمد و ایجاد، ویرایش، دسترسی و به اشتراک‌گذاری تمامی اسناد به کاری لحظه‌ای و فوری تبدیل شد!

حل مشکلات اسناد کاغذی در رابطه با فرآیندهای خرید تجهیزات، فرآیندهای منابع انسانی، درخواست‌های کارکنان، تغییر کارکنان و گزارش‌های مأموریت، باعث صرفه‌جویی بسیار قابل‌توجهی در زمان کارکنان شد و به همین دلیل کم‌کم در فرهنگ سازمانی کارکنان بیمارستان مترو ‌ لزوم ارائه‌ی ارزش‌افزوده و بهره‌وری بیشتر جایگاه مناسبی یافت.

مهم‌تر از همه این‌که با استفاده از مدیریت کسب و کار هوشمند ، تجربه‌ی بیماران (تجربه‌ی مشتری) رَوند رو به صعود خود را آغاز کرد.

چالش‌های بیمارستان مترو پیش از استفاده از مکانیزاسیون اسناد:

• زیادی برگه‌ها و اسناد کاغذی باعث تلف شدن وقت بیماران می‌شد و علاوه بر این گاهی به خاطر عدم اطمینان به برخی مندرجات در اسناد کاغذی، رَوند تسویه‌حساب برخی بیماران دچار مشکل شده و با تأخیر به اتمام می‌رسید.

• هم‌چنین اسناد کاغذی مفقودشده و فقدان سیستم گزارش‌گیری خودکار، مشکلات عدیده‌ای را در روال کارها ایجاد می‌کرد.

• ناراحتی کارکنان از دشواری کنترلِ تمامی موارد گفته‌شده کاملاً مشهود بود و نیاز به پیاده‌سازی مدیریت کسب و کار هوشمند احساس می‌شد.

مزایای استفاده از سیستم دیجیتالی اسناد در بیمارستان مترو:

• اِعمال کاهش بر هزینه‌های مداوای بیماران.

• افزایش سرعت انجام مراحل مرتبط با مداوا در مهم‌ترین قسمت‌های بیمارستان.

• تسریع دسترسی به برگه‌های مورد لزوم و کاهش نقش اسناد کاغذی به حداقل.

• افزایش بهره‌وری کارکنان و بالا رفتن رضایت شغلی.