ciz

گرمایش زمین و آلودگی محیط‌ زیست، در سطحی جهانی بر حساسیت و ضرورت نظارت و کنترل مراکز درمانی و نیز رسیدگی بیشتر به افراد نیازمند به خدمات پزشکی افزوده است.

در مورد پیشرفت فرآیند کسب و کار در سازمان‌های بهداشتی (با بهره‌گیری از آرشیو دیجیتال) چکیده‌ای از تجربیات «سئنترن ایندِکاتیستلینگ زورگ» (Centrum Indicatiestelling Zorg) (مرکز کنترل مراقبت‌های بهداشتی) در کشور هلند را تقدیم حضورتان می‌کنیم. با سامان صنعت کاویان همراه باشید.

چگونه می‌توان کیفیت خدمات و فرآیند کسب و کار در سازمان‌های بهداشتی را بهبود بخشید؟

مرکز کنترل مراقبت‌های بهداشتی یکی از سازمان‌های تابعه‌ی وزارت بهداشت هلند است که از سال ۲۰۰۵ با مشارکت ۷۸ انجمن محلی وابسته به شهرداری‌هایِ شهرهای مختلف هلند تشکیل شده است. این سازمان در دفتر مرکزی و شعبه‌های خود در دیگر مناطق، حدود ۱۴۰۰ نفر کارکن دارد.

«رابین ون اپین» (Robin van Iperin)، مدیر برنامه و مشاور استراتژیک هیئت‌مدیره‌ی مرکز کنترل مراقبت‌های بهداشتی در مورد بهبود فرآیند کسب و کار در سازمان متبوع خود می‌گوید:

«ما با استفاده از آرشیو الکترونیکی اسناد، پیچیدگی‌های ساختاری و زیربنایی بخش فناوری سازمان را حل کردیم.

متأسفانه سیستم اداری قبلی ما سرعت توسعه‌ی فعالیت سازمانمان را بسیار کُند کرده بود و همیشه سیاست توسعه‌ی سازمانی ما را تحت تأثیر منفی خود قرار می‌داد اما مدیریت الکترونیکی اسناد، تنها با یک مرکز اطلاعات، تمامی این مشکلات را از پیش روی سازمان ما برداشت.

اکنون ضمن کنترل دائمی داده‌ها، هزینه‌ی ایجاد هرگونه تغییرات، بسیار پایین‌تر است؛ هم‌چنین کیفیت گزارش‌گیری ما بسیار ارتقا یافته و باعث بهبود خدمات‌رسانی سازمان شده است هم چنین کارکنان ما ضمن کار با آرشیو دیجیتال اسناد، دارای قدرت مانور زیاد و نیز تعریف‌شده‌ای هستند.»

چالش‌های مرکز کنترل مراقبت‌های بهداشتی هلند پیش از استفاده از آرشیو اسناد الکترونیکی:

• به‌طورکلی مدیریت فرآیند کسب و کار با سیستم قدیمی جوابگوی پروسه‌ی کاری موجود نبود و موجب بروز تأخیر می‌شد.

• سیستم کاریِ قدیمی انعطاف‌پذیر نبود.

• سیستم مذکور قابلیت افزونگی و تکامل سیستماتیک نداشت.

• سیستم قبلی با ساختار پیچیده‌ی فنی خود، هزینه‌ی بیشتری به سازمان تحمیل می‌کرد.

مزایای استفاده از سیستم دیجیتالی اسناد در مرکز کنترل مراقبت‌های بهداشتی:

• به وجود آوردن ساختاری بسیار ساده برای بخش فناوری و ایجاد قابلیت افزونگی در سیستم IT به‌منظور میسر بودن تغییرات فنیِ آتی.

• برطرف شدن مشکل تأخیر در خدمات‌رسانیِ مرکز کنترل مراقبت‌های بهداشتی.

• کاهش هزینه‌ها در فرآیند کسب و کار مربوطه.

• کاهش هزینه‌های مربوط به نگهداری و بهره‌برداری از بخش فناوری و داده‌ها.

• به‌روزرسانی و توسعه‌ی سریع‌تر سیستم کاری.