پنج نکته‌ای که در زمینه‌ی تحول دیجیتال باید به آنها فکر کرد.

زمانی که سازمان‌های مختلف راجع به استفاده از فناوری برای افزایش بهره‌وری و سوددهی خود صحبت می‌کنند، اغلب اصطلاح «تحول دیجیتال» را می‌شنویم.

بسیاری از مشتری‌های سامان‌صنعت، با استفاده از فناوری‌های ما در جهت تحول دیجیتال گام بر می‌دارند. سیستم مدیریت اسناد بخش مهمی از توسعه‌ی کسب‌وکار در دنیای مدرن است و گاه، ساخت پایگاه‌هایی آنلاین برای جوابگویی به مشتری نیز از همین طریق انجام می‌شود.

تحول دیجیتال محدود به کسب‌وکارهایی خاص نیست و امروزه بسیاری از سازمان‌ها، چه دولتی و چه خصوصی، به دنبال استفاده از نرم‌افزارهای مدیریت اسناد برای افزایش بازدهی و حرکت به سمت تحول دیجیتال هستند. اما منظور از تحول دیجیتال چیست و چرا باید آن را برای سازمان خود مد نظر داشته باشید؟

حتی ویکیپدیا نیز مفهوم «تحول دیجیتال» را نتوانسته به خوبی بیان کند و به این موضوع اشاره کرده که درک این مفهوم شاید سخت و حتی غیر ممکن باشد.

این امر نشان می‌دهد که هیچ تعریف دقیق و شفافی از تحول دیجیتال وجود ندارد و درک آن کاملاً شخصی است. با این حال، بسیاری از بزرگان این صنعت مانند Forbes، Capgemini، PwC، Financial Times و غیره نظراتی راجع به این مفهوم و خدماتی را حول آن ارائه می‌دهند.

آنچه در این مقاله خواهید خواهند پاسخ شخصی من به این پرسش است که: «تحول دیجیتال چیست؟» بیایید پایه و اساس تعریف را روی این بگذاریم که تحول دیجیتال به معنی استفاده از قدرت فناوری برای بهبود روابط مشتری، افزایش بازدهی و بهره‌وری سازمان باشد.   

کدام کسب‌وکارِ آینده‌نگری وجود دارد که خواهان چنین مزیتی نباشد؟ اگر شما هم به فکر استفاده‌ی مثبت از فناوری برای تأثیرگذاری روی سازمان خود هستید، راجع به این پنج موضوع به خوبی فکر کنید.

۱-هدف شما چیست؟

شاید شنیده‌اید که رقیب دیرینه‌ی شما به سمت تحول دیجیتال حرکت می‌کند و شما نیز با خود می‌گویید نباید از آنها عقب بمانید. این انگیزه‌ی خوبی است اما به کسب‌وکار خودتان نگاه کنید و اهداف خاص خودتان را تعیین نمایید. از این حرکت چه چیزی را می‌خواهید بدست بیاورید؟ آیا دیجیتالی کردن را می‌خواهید در کل شرکت اعمال کنید یا در بخش خاصی که پتانسیل بالایی دارد؟ آیا شرکت به افزایش بازدهی نیاز دارد یا باید بخش خدمات مشتری ارتقا داده شود؟ اطلاعات درونی کسب‌وکار خود را با دقت بررسی کنید و ببینید استفاده از فناوری در چه بخش‌هایی موجب رشد و شکوفایی بیشتر می‌شود.

۲-موفقیت چه شکلی است؟

معرفی فناوری جدید در کسب‌وکار نمی‌تواند بی‌هدف باشد بلکه آن را برای بهبود کسب‌وکار در بخشی خاص انجام می‌دهید. با معیارهایی مشخص، بسنجید که جایگاه شرکت شما کجاست و امید دارید که بعد از اعمال تحول دیجیتال در چه جایگاهی قرار بگیرید. معیارهایی مانند رضایت مشتری، بازدهی، هزینه‌ها، تأثیرات محیطزیستی و غیره را به دقت اندازه‌گیری کنید تا ببینید که بعد از تحول در چه بخش‌هایی می‌تواند پیشرفت حاصل شود. همه‌ی ما دوست داریم که در عرصه‌ی استفاده از فناوری پیشرو باشیم و سایرین ما را تحسین کنند اما باید به این نکته توجه داشت که شرکت‌های مختلف، سرعت‌های متفاوتی در اعمال فناوری‌های جدید دارند. نکته‌ی ضروری این است که برای اعمال تحول دیجیتال در کل یک شرکت بزرگ باید رویکردی مرحله‌بندی‌ شده داشت تا ریسک کاهش یافته و احتمال موفقیت افزایش یابد.

۳-از گزافه‌گویی‌ها دوری کنیم.

گزافه‌پردازی‌های زیادی در زمینه‌ی تحول دیجیتال وجود دارد که اعمال چنین پروژه‌ای را در بهترین حالت بسیار سخت و دلهره‌آور توصیف می‌کند و در بدترین حالت نیز آن را غیر ممکن می‌داند. اجازه ندهید این دیدگاه‌های رادیکال و باورهای غلط موجب غفلت شما از تحول دیجیتال شود. بعضی از افراد معتقدند که تحول دیجیتال فقط مربوط به تجربه‌ی مشتری است و برای همه‌ی شرکت‌ها نمی‌تواند مفید باشد یا اینکه رویکرد نسبت به آن در کسب‌وکارهای مختلف باید متفاوت باشد یا اینکه فقط مختص شرکت‌های فناورانه است که محصولاتی را به مشتری‌های خود می‌فروشند. اما در واقعیت، تحول دیجیتال مربوط به بهبود و پیشرفت کلی است؛ پیشرفت برای مشتری‌ها، پرسنل و سود نهایی شما. تحول دیجیتال باعث مختل شدن کسب‌وکار و بازار شما نمی‌شود بلکه باید مزایای کاملاً مشخص و شفافی برای آن تعریف شود. اصول تحول دیجیتال برای همه‌ی کسب‌وکارها یکی است – بررسی کنید الان در چه وضعیتی هستید و فناوری در چه عرصه‌هایی می‌تواند به پیشرفت شما کمک کند. 

۴-تحول دیجیتال را چطور مدیریت می‌کنید؟

درست مانند همه‌ی پروژه‌هایی که به دنبال تغییر در کسب‌وکار هستند، تحول دیجیتال نیز به زمان و هزینه نیاز دارد. بسیار ضروری است که شما بودجه و زمان‌بندی واقع‌گرایانه‌ای را در نظر بگیرید و همچنین، تیمی متخصص را برای هماهنگی و مدیریت جنبه‌های مختلف تحول دیجیتال تعیین کنید. شما به یک نقشه‌ی راه شفاف و دقیق در این مسیر نیاز دارید طوری که اهداف عمده و زمان رسیدن به آنها به صورت تخمینی مشخص شده باشند. همچنین، برنامه‌ی شما به درجه‌ای از انعطاف‌پذیری نیز نیاز دارد؛ فناوری‌ها به سرعت تغییر می‌کنند، پرسنل عوض می‌شوند، اهداف کسب‌وکار دچار تحول می‌شود و بنابراین هیچ چیز وحی منزل نیست. ارزیابیِ به‌روز کار و مسیر آینده اهمیت بسیار بالایی دارد. رویکرد شما باید شفاف باشد اما باید برای تطبیق با شرایط جدید کسب‌وکار نیز آمادگی لازم را داشته باشد.

۵-آیا برای تحول آماده‌اید؟

تحول دیجیتال را نمی‌توان به صورت سیلویی انجام داد، بلکه باید از بالا تا پایین سازمان را در بر بگیرد. اگر سهامداران شرکت نتوانند با این فرآیند ارتباط برقرار کنند و مزیت‌های آن را به طور شفاف مشاهده نکنند، احتمال زیادی دارد که پروژه دچار تأخیر یا حتی کنسلی بشود. در هر کسب‌وکاری، سهامداران باید بدانند که هر نوع تغییر چه مزیتی برای آنها دارد یعنی چقدر سود از این بابت نصیب آنها خواهد شد. فرقی نمی‌کند که شما چه نقشی در شرکت دارید، وضعیت کنونی شرکت را استخراج کرده و اهداف تحول دیجیتال را برای کسب‌وکار خود به روشنی مشخص کنید و با رو کردن تمامی مزیت‌های انجام این پروژه، برای متقاعد کردن سهامداران تلاش کنید. به یاد داشته باشید که موافقت تیم IT برای موفقیت پروژه تحول دیجیتال بسیار ضروری است، پس مطمئن شوید که از همان ابتدا با تمام نیرو در این مسیر همراه شما هستند.

یادتان باشد تحول دیجیتال همانطور که صرفاً مربوط به بهبود تجربه‌ی مشتری نیست، صرفاً به بازدهی داخلی و سود شرکت نیز ارتباط پیدا نمی‌کند. مطمئن شوید که مزایای تغییر باعث ایجاد توازن بین بهبود کسب‌وکار و آسان‌تر شدن تعاملات مشتری‌ها بشود.

نرم‌افزارهای اتوماسیون سامان‌صنعت در چندین و چند شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف به کار گرفته شده‌اند تا نحوه‌ی مدیریت اسناد را سروسامان دهند. برای کسب اطلاعات بیشتر همین الان با کارشناسان ما تماس بگیرید.