Eniro

یکی از نمونه‌های موفق در استفاده از بایگانی الکترونیکی اسناد، داستان شرکتی اسکاندیناویایی (سوئدی) به نام «اِنیرو» (Eniro) است.

قصد داریم نگاهی به چالش‌ها و مزایای فنیِ مدیریت کسب و کار هوشمند و تحول گرا در این شرکت فعال در عرصه‌ی بازاریابی دیجیتال بیندازیم. با سامان صنعت کاویان همراه باشید.

نمونه‌ای از مدیریت کسب و کار هوشمند و تحول گرا در بازاریابی دیجیتال

شرکت انیرو یکی از شرکت‌های پیشرو و بزرگ در عرصه‌ی بازاریابی دیجیتال در منطقه‌ی کشورهای اسکاندیناوی محسوب می‌شود. این شرکت، حضور فعالی در بازار رسانه‌های مختلف دارد و هم برای شرکت‌های منطقه‌ی اسکاندیناوی و هم برای سایر شرکت‌های اروپایی اطلاعات خاص و آزمایش‌شده‌ای را در رابطه با بازاریابی دیجیتال تهیه می‌کند و شرکت‌های مذکور از طریق شرکت انیرو به افراد، اطلاعات تخصصی و ابزارهای موردنیاز خود دست می‌یابند.

این شرکت با ۴۹۰۰ نفر کارمند در ۱۶ بازار مختلف فعالیت می‌کند و از حدود سال ۲۰۰۰ در بهابازار (بورس) استکهلم حضور دارد.

چالش‌های شرکت اِنیرو پیش از استفاده از آرشیو دیجیتالی اسناد:

• خطاهای ناشی از به‌کارگیری اسناد کاغذی.

• لزوم ارتباط دائمی با مشتریان بالفعل و مشتریان بالقوه و برقراری دیالوگ با آن‌ها.

این شرکت هرسال به‌طور متوسط باید به ۱۸۰ هزار سوال و درخواست مطرح‌شده از طرف مشتریان پاسخ می‌داد! و شرکت مجبور بود که به این سوال‌ها از طریق تلفن، فکس، پست و ایمیل جواب دهد و پاسخگویی به تمامی این موارد به شیوه‌ی دستی بسیار زمان‌بَر بود.

• رَوند کاری ذکرشده علاوه بر زمان‌بر بودن، دارای هزینه‌ی زیاد و مستعد بروز انواع و اقسام خطاهای انسانی در حین کار بود.

• مشکلِ از بین رفتن برخی اطلاعات وجود داشت.

• کنترل فاصله‌های پاسخ مشتری به جواب شرکت اِنیرو مسئله‌ساز بود.

• • تأخیر در برنامه‌ها و عدم کنترل کافی که ناشی از عدم به‌کارگیری مدیریت کسب و کار هوشمند و تحول گرا بود، نتیجه‌ی سیستم قبلی استفاده از اسناد به شمار می‌رفت.

  مزایای استفاده از بایگانی الکترونیک اسناد در شرکت اِنیرو:

  • سیستم مدیریت الکترونیکی اسناد، قابلیت تمرکز و ادغام اطلاعاتی بالایی را در اختیار شرکت اِنیرو گذاشت.

  • کنترل آسان و شفاف تمامی اسناد توسط هر یک از کاربرانِ مجاز، مقدور شد.

  • برای اولین بار، خدمات مشتری شرکت اِنیرو با استفاده از مدیریت کسب و کار هوشمند و تحول گرا به حالت استاندارد درآمد.

  • صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های اسناد کاغذی به میزان زیاد مقدور شد.

  • سرانجام، افزایش بهره‌وری کارکنان و افزایش رضایت مشتری تحقق پیدا کرد و شرکت اِنیرو در همان سالِ استفاده از مدیریت کسب و کار هوشمند و تحول گرا به ۱۰۰ درصدِ اهدافی که تعیین کرده بود رسید.