تجربه‌ی کاپیتک بانک

فواید بایگانی الکترونیکی در بانکداری خصوصاً در عرصه‌ی فعالیت‌های مربوط به بانک‌های کشورهای درحال‌توسعه ازآنچه در نگاه اول به نظر می‌رسد بسیار بیشتر است.

در این مقاله به بیان چکیده‌ای از تجربیات «کاپیتک بانک» (Capitec Bank) در این مورد می‌پردازیم. با سامان صنعت کاویان همراه باشید.

«کاپیتک بانک» و فواید بایگانی الکترونیکی

کاپیتک بانک با دارا بودن شش میلیون نفر مشتری و ۶۹۰ شعبه، سریع‌ترین رشد را در بین تمامی بانک‌های آفریقای جنوبی داشته است و جزو بانک‌های منتخب و موردتقدیر محسوب می‌شود.

جالب است بدانید که این بانک که در سال ۲۰۰۱ تأسیس شده است؛ در سال ۲۰۱۷ در سایه‌ی استراتژی مبتنی بر استفاده از مدیریت اسناد الکترونیک و پیاده‌سازی کامل آرشیو الکترونیکی اسناد، جزو بهترین بانک‌های جهان قرار گرفت!

«جِرارد لِنِکس» (Gerrard Lennox)، مدیر مهندسی نرم‌افزار کاپیتک بانک می‌گوید: «این بانک، موقعیت‌ها و زمان صحیح تعامل با مشتری را هدف‌گذاری کرد و به همین منظور با استفاده از فواید بایگانی الکترونیکی و دیجیتال‌سازی اسناد، فرآیند خرید و دریافت خدمات توسط مشتریان و رَوند بانکداری را به‌صورت خودکار درآورد.

یکی از فواید بایگانی الکترونیکی، پردازش امور مشتریان به‌صورت دیجیتال و بدون مشکل و به‌طور سریع است که امتیازهای فوق، در دستیابی ما به اهداف بانکداری‌مان کمک بسیار بزرگی کرده است.

فواید بایگانی الکترونیکی در کنترل، شفافیت و افزایش بهبود تجربه‌ی مشتریان، تأثیر بسیار چشمگیری گذاشته است؛ به‌طوری‌که اکنون مشتریان این بانک در رابطه با تمامی عملیات بانکی، خود را بسیار آگاه‌تر، مطمئن‌تر و راحت‌تر احساس می‌کنند.»

چالش‌های کاپیتک بانک پیش از استفاده از مکانیزاسیون اسناد اداری

• لزوم انجام حجم قابل‌توجهی از عملیات دستی، بخصوص هنگام خدمات‌دهی به مشتریان جدید

• مشکلاتی در رابطه با مشتری محور نبودن عملیات بانکی

• عدم وجود هماهنگی‌های لازم در ایجاد، ویرایش و دسترسی به اطلاعات مختلف.

• مشکل اسناد کاغذی و کاهش سرعت عمل در تمامی زمینه‌ها ازجمله در مورد دسترسی امن و سریع مشاوران مالی به اسناد

• توقع بالای مشتریان برای برخورداری از خدمات دیجیتالی در تمامی زمینه‌ها و ازجمله بانکداری دیجیتالی

فواید بایگانی الکترونیکی برای کاپیتک بانک

• تأیید و استفاده از اسناد طبقه‌بندی‌شده‌ی هویتی و سایر اطلاعات حساب‌ها در زمان موردنیاز به‌صورت خودکار

• امکان تخصیص خدمات بیشتر در مورد افتتاح حساب‌های جدید و بهبود تجربه‌ی کاربری مشتری

• افزایش هماهنگی عملیات بانکداری با مقررات و قوانین جاری، در سایه‌ی برخورداری از فواید بایگانی الکترونیکی

• رشد و پیشرفت بسیار سریع بانک، در سایه‌ی امکانات مختلف مدیریت الکترونیکی اسناد و افزایش مشتریان.