هواپیمایی بانکوک

مدیریت فرآیند در خطوط هوایی امری بسیار حساس است؛ چه ازنظر امنیت و کیفیت پرواز و چه ازنظر حفظ موقعیت در بازار پررقابت خطوط هوایی.

خواندن داستان بهبود مدیریت فرآیند در خطوط هوایی بانکوک و چالش‌ها و مزایایی که این خط هوایی در دیجیتال‌سازی اسناد با آن روبرو بود؛ خالی از فایده و لطف نیست. با سامان صنعت کاویان همراه باشید.

اوج مدیریت فرآیند با استفاده از اسناد الکترونیکی!

خطوط هوایی بانکوک (Bangkok Airways) یکی از پیشگامان پرواز در تایلند محسوب می‌شود که در سال ۱۹۶۸ تأسیس شد و در حال حاضر در بیش از ۲۰ خط هوایی داخلی و خارجی به ارائه‌ی خدمات مشغول است.

خطوط هواپیمایی بانکوک با ۳۰ هواپیما و حدود ۲۵۰۰ نفر کارکن، با دارا بودن هواپیماهای جدید و سه فرودگاه اختصاصی بین‌المللی و استانداردهای بالای پرواز، یکی از خطوط هوایی مدرن آسیا محسوب می‌شود.

«پراتیت سَنتی‌پرابوب» (Pratit Santiprabhob)، مشاور و سخنگوی خطوط هوایی بانکوک، می‌گوید: «اکنون بهبود مدیریت فرآیند با استفاده از دیجیتال‌سازی اسناد باعث شده است که از یک‌سو اطلاعات تراکنش‌ها و از سوی دیگر اطلاعات موجود در اسناد خطوط هوایی بانکوک بسیار بهتر کنترل شده و مورداستفاده قرار بگیرند.

سیستم فناوری قبلی امکان چنین کنترلی را به ما نمی‌داد و ما در عصر دیجیتال برای حفظ موقعیت خود در بازار پررقابت خطوط هوایی به مدیریت الکترونیکی اسناد روی آوردیم و با طرح یک استراتژی جدید در مورد بخش فناوری و اطلاعات، تصمیم به استفاده از آرشیو دیجیتال گرفتیم.

نظر به این‌که خطوط هوایی بانکوک به مسافرانش برای وقوع هرگونه اشکال یا ناراحتی در زمان پرواز، خسارت نقد و تضمینی می‌پردازد، لازم بود که یک مدیریت فرآیند بدون خطا داشته باشیم.

تا قبل از استقرار سیستم مدیریت الکترونیکی اسناد و بهبود مدیریت فرآیند، اکثر موارد بر پایه‌ی اسناد کاغذی بود و به‌صورت دستی انجام می‌شد ولی این روش برای مشتریانمان کُند بود و روش مطلوبی به نظر نمی‌رسید؛ حتی گاهی عدم عودت اسناد کاغذی از طرف برخی از مشتریان برای سازمان ما ایجاد مشکل می‌کرد. تمامی مشکلات ما با دیجیتال‌سازی اسناد بود که حل شد.»

چالش‌های هواپیمایی بانکوک پیش از استفاده از مکانیزاسیون اسناد:

• عدم یکپارچگی اطلاعاتی بین مراکز اجرایی خطوط هوایی و مدیریت مرکزی.

• محدودیت محتوایی به خاطر سیستم قدیمی پردازش اطلاعات.

• محدودیت دسترسی و استفاده‌ی کامل از داده‌ها به خاطر ادغام ناپذیری بخشی از اسناد در سیستم قدیمی.

• روی آوردن به سیستم متکی بر اسناد کاغذی و کاهش بهره‌وری در خطوط هوایی بانکوک.

مزایای استفاده از سیستم دیجیتالی اسناد در شرکت هواپیمایی بانکوک:

• ساده‌سازی زیربنای اطلاعات و فناوری برای دیجیتال‌سازی اسناد.

• ادغامِ بخش‌هایی از سیستم قبلی در سیستم الکترونیکی جدید برای بهره‌وری بیشتر درزمینه‌ی استفاده از اطلاعات.

• هماهنگ شدن قسمت‌های مختلف مدیریت فرآیند و افزایش بهره‌وری.

• رضایت بیشتر مشتریان از ساده‌سازیِ مراحل اداری و اجراییِ سفرها و ارتقای کمی و کیفیِ تجربه‌ی رضایت‌مندیِ مشتری.